Refund policy
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1. Informazioni sull’attività
Il presente sito è gestito da BOCAB di Rosa Cristiano, con sede in Via Del Cassano 18, 80020 Casavatore (NA), P.IVA 10793751214.
Email di contatto: ordini@bocab.it
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2. Diritto di recesso
In conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente che acquista come consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità.
Tuttavia, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
prodotti alimentari sigillati che siano stati aperti dopo la consegna o che non possano essere restituiti per motivi igienici o di sicurezza alimentare;
prodotti personalizzati o realizzati su misura;
prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
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3. Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta a bocab@pec.it entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, indicando:
numero d’ordine,
prodotti che si intende restituire,
eventuale motivo del recesso (facoltativo).
Entro i successivi 14 giorni, il cliente dovrà restituire i prodotti integri, non utilizzati e nella confezione originale all’indirizzo che verrà comunicato via email.
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4. Condizioni per il rimborso
Una volta ricevuti i prodotti e verificato il loro stato, BOCAB provvederà al rimborso dell’importo pagato (escluse le spese di spedizione, se sostenute) entro 14 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Nel caso in cui i prodotti restituiti risultino danneggiati, utilizzati o mancanti di parti, BOCAB si riserva il diritto di rifiutare il rimborso o applicare una decurtazione proporzionale.
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5. Prodotti danneggiati o errati
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, è tenuto a comunicarlo entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo bocab@outlook.it, allegando foto chiare del pacco e del contenuto.
Dopo verifica, BOCAB potrà offrire al cliente:
una sostituzione gratuita del prodotto, oppure
un rimborso totale o parziale dell’importo pagato.
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6. Spese di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo nei casi di errore o difetto imputabile a BOCAB.
In tali casi, BOCAB provvederà al ritiro del pacco o al rimborso delle spese di reso.
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7. Tempi di elaborazione
BOCAB si impegna a gestire tutte le richieste di reso o rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della segnalazione e a completare le operazioni economiche entro i termini previsti dalla legge.
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8. Contatti
Per qualsiasi domanda o richiesta di assistenza sui resi e rimborsi, il cliente può contattare:
📧 ordini@bocab.it
📍 BOCAB di Rosa Cristiano – Via Del Cassano 18, 80020 Casavatore (NA)
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